小売業界におけるCRMシステムの可能性
CRMは顧客関係管理の略です。強力なCRMは、企業が顧客情報を収集し、そのデータを利用して、より良いマーケティング、より多くの販売、さらにはビジネスのより効果的な成長を実現するのに役立ちます。したがって、このシステムは、顧客に関する有用な情報を収集して保存することができます。 CRMは、手動の収集と入力、または自動化されたソリューションのどちらを使用する場合でも、ビジネス管理を改善するための強力な情報を豊富に構築するのに役立ちます。
mショッピングストアとeコマースストアの台頭に伴い、CRMテクノロジーは徐々に進化してきました。しかし、CRMシステムとは何ですか？一般的に顧客関係管理であるCRMとは対照的に、 CRMシステム は、企業が顧客とのやり取りを管理するために使用するソフトウェアです。
- 顧客の好み
- ショッピングパターン
- カスタマーサービスノート
- 購入履歴
- 人口統計情報
- 連絡先
- などなど
幸いなことに、優れたCRMシステムでは、顧客関連の情報を収集するときに取得できる詳細の量に制限はありません。ただし、CRMには自動化機能が付属しており、他のソフトウェアと簡単に統合できるため、プラットフォーム間でのデータの収集と共有が容易になるため、情報量について心配する必要はありません。
エースストリームの使い方
したがって、CRMソフトウェアがこのセクターにより多くのメリットをもたらすことは明らかです。しかし、小売業向けのCRMは可能ですか？この記事では、優れたCRMが小売業にもたらす主なメリットのいくつかと、システムを利用してビジネスプラットフォームを改善する可能性について説明します。
小売市場に対するCRMの利点
CRMと、CRMが小売部門とどのように統合されているかを十分に理解すると、システムからいくつかのメリットを引き出すことができるようになります。これらの利点のいくつかは次のとおりです。
- 顧客の返品と維持を増やす
- 顧客を幸せにする
- ビジネスのパフォーマンスを向上させる
- 顧客の忠誠心を向上させる
- リピート販売を奨励する
- 効果のないマーケティングキャンペーンへの支出を削減しながら、マーケティングコストを削減します
- マーケティングを改善する
小売業向けのCRMを最大限に活用する
CRMを持つことは、小売体験を向上させるための最初のステップです。ただし、システムを最大限に活用する唯一の方法であるため、システムを利用する方がはるかに優れています。小売業向けのCRMソリューションのエクスペリエンスを向上させるための重要なヒントをいくつか紹介します。
徹底する
正確で詳細な顧客記録を保持し、すべての顧客プロファイルを可能な限り詳細にします。また、ソフトウェアを使用して、購入履歴、人口統計情報、およびその他の関連する詳細を保持します。これらの重要な詳細は、マーケティングを支援し、相互作用に注意を払っていることを顧客に示すために使用できます。
セグメントデータ
データセグメンテーションは、サービスを提供する顧客のタイプをよりよく理解するのに役立つため、作業が容易になります。提供されるサービスに基づいて、購入者を正確なカテゴリに分類します。セグメントは、年齢、性別、場所、購入履歴、興味などのいずれかになります。
この情報を使用すると、修道女に報いるキャンペーンへの支出を削減しながら、よりパーソナライズされたマーケティングキャンペーンを送信することがはるかに簡単になります。
コディをスピードアップする方法
ソーシャルメディアアカウントをスクロールするたびに、関連するスポンサー広告がいくつか表示され、そのほとんどがクリックすることになります。これは、ソーシャルメディアが検索パターンを学習するため、クリックされる可能性が高い広告のみが表示されるためです。これはまさにあなたがあなたのオンライン小売業に望むものです。
CRMは、顧客データをセグメント化することで、マーケティングを容易にするためのパーソナライズされた広告の作成を容易にすることで役立ちます。興味、性別、支出履歴などのグループで並べ替えられた顧客グループを表示することで、営業担当者は可能な限り最善の方法で顧客とコミュニケーションをとることができます。
他のアプリと統合する
CRMを最大限に活用するには、他のソフトウェアとの統合が含まれます。これにより、手動入力が不要になるため、時間を節約できます。
CRMを使用しない企業は、収集されたすべての顧客詳細の手動データ入力により多くの時間を費やします。 CRMは、Webサイト分析、支払い処理、販売ソフトウェア、eコマース、小売ERP、在庫記録など、他の多くのアプリケーションと簡単に統合できます。
これが完了すると、はるかに使いやすい、スムーズで完全に機能する自動化されたCRMプロセスが得られます。それは時間を節約し、あなたのビジネスを後押しし、そしてお金も節約します。
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最も関連性の高い情報へのアクセス
あなたのオンライン小売店を訪れる多くの顧客は、注文するか、カートにすでにひもで締めたアイテムの代金を支払うことによって、マークを付けずに去ることができます。ただし、CRMシステムは、営業チームが適切なタイミングで適切なアクションを実行できるように、そのすべてのアクティビティに関する詳細情報を提供します。
アバストは100ディスク使用量を引き起こします
したがって、この情報は非常に関連性が高く、そのようなやり取りが発生するたびに、見込み客や顧客に適切な情報を送信することができます。たとえば、カート内の注文の支払いを忘れた顧客は、支払うように通知することができます。顧客は、探していたと思われる製品を入手できなかった場合に備えて、より多くの選択肢を選択できるようになります。さらに、オンライン小売業者は、顧客が最も購入した製品に基づいて、顧客にプロモーションメッセージを送信することもできます。
支払いデータ
オンライン小売店が複数の支払いチャネルをサポートしている場合、支払いデータを迅速に分析することはより困難な場合があります。ただし、CRMは 小売業 他の多くの支払いデータの中でも、請求、請求、支払いの失敗を簡単に管理するのに役立ちます。 CRMで利用可能なより高度な分析は、支払いの傾向を追跡するのに役立ちます。これにより、分析が容易になります。
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- サービス提供をカスタマイズするために使用できるその他のメトリック
一元化されたソーシャルメディアの相互作用
オンラインストアの運営は、ソーシャルメディアアカウントなしでは簡単ではないかもしれません。これは、有料キャンペーンと一緒にソーシャルメディアの紹介によって多くのトラフィックが生成されるためです。その上、ソーシャルメディアは多くの顧客クエリのソースであり、顧客はあなたが得たクエリへのあなたの応答に基づいてあなたのカスタマーサービスを判断します。
また、ソーシャルメディアについて苦情を申し立てる顧客の大部分は、できるだけ早く対応することを望んでいます。 CRMは、すべてのソーシャルメディアアカウントを一元管理することで、顧客の懸念事項をすべて収集し、定期的にアラートを発行して応答時間を短縮することで、オンライン小売店を支援します。
注文の管理
注文管理には、リードの生成から収益に至るまでのすべてのステップが含まれます。優れたCRMを使用すると、注文の表示、処理、処理、出荷の追跡、配送、さらには配送されたすべての製品に関する顧客フィードバックの取得を行うことができます。
時間の有効活用
調査によると、営業担当者は時間の約11％しか積極的なマーケティングと販売に費やしていません。したがって、彼らの時間の大部分は、問題解決および関連する管理上の問題に費やされています。優れたCRMを使用すると、多くのセルフサービスプロセスを自動化できるため、販売代理店の時間を節約できます。したがって、販売代理店は、主要なタスクに集中するためのより多くの時間を持っています。
したがって、CRMシステムは小売市場にとって大きな可能性を秘めています。したがって、オンライン小売店は、ソフトウェアをシステムに統合して、顧客との長期的な関係を築き、システムがビジネスにもたらす多くのメリットを享受できるようにする必要があります。
